ある投稿者のコールセンターへのクレーム電話
についてのツイートがネットで話題に
なっているので紹介します。
その投稿がこちらです。
日本のどこかにいるあなたへ
【日本のどこかにいるあなたへ】今日の午後1時前後から3時過ぎまで、年配の男性からの問い合わせを受けていたインターネットサービスのサポートセンターで働いてる若い女性のあなた。わたしはあなたに問い合わせをしていた男性がいた店で働いていて、あなたと男性のやり取りをずっと聞いていました。
— mrock722139 (@mrock722139) 2019年2月3日
男性はiPhoneの通話をスピーカー状態にしてずっと会話していて、わたしは聞きたくもないクレームとそれに対応するあなたの声をずっと聴いていました。インターネットのサービス内容はよく理解できなかったけど、あなたと男性の会話は途中から、むしろ大半が男性のあなたに対する言いがかり、お説教に
— mrock722139 (@mrock722139) 2019年2月3日
なっていましたよね。何度もおなじ内容をループして、最後のほうは男性のいう事をあなたが否定したことに怒り、ならばおっしゃる通りにしますと言ったあなたにさっきと違う事を言う、と怒り。傍で聴いていただけのわたしがイライラして気分が悪くなったくらいでしたので、対応していたあなたはどんなに
— mrock722139 (@mrock722139) 2019年2月3日
嫌な気持ちになったことでしょう。わたしも正直自分の作業をしながら『うるさいししつこいし迷惑だ、早く帰ればいいのに。しかも店のフリーWi-Fiにただ乗りしてネットにつなぎながら店の中で一時間以上大声でクレーム、恥ずかしくないのか」と思っていました。
— mrock722139 (@mrock722139) 2019年2月3日
そして男性は自分の言葉であなたを屈服させた（ように見せた）とわかったとたんに掌を返したように上機嫌になり、まるであなたに適切な教育をした、あなたにいい経験をさせてあげたと言わんばかりの態度になりましたよね。きっとあの男性は、あなたがもう少し年齢が高そうな声だったら、男性だったら
— mrock722139 (@mrock722139) 2019年2月3日
きっとあそこまでしつこく、あなたを自分に従わせるためだけに時間を使わなかったと思うのです。わたしはたぶんあなたより年齢が高い女だけど、似たような経験を何度もしてきました。だから狡い対処方法も覚えました。偉くて強い男性の存在を匂わせるのです。「わたしの上の者を呼んでまいります」
— mrock722139 (@mrock722139) 2019年2月3日
何割かの相手はここで態度を変えるのです。だけどあなたは最後までひとりで対処しましたね。ほんとによく頑張ったと思います。あなたが今日相手をしたのはお客様という名の女性や若い人に威張り散らしたい、そうすることで自分が高みに上がったように感じたい死ぬまで治らない病にかかっている高齢男性
— mrock722139 (@mrock722139) 2019年2月3日
です。そしてあなたはきっと今後も、この国に莫大な数がいるこの病にかかってる高齢男性と対峙すると思います。あなたが電話を切った瞬間に軽く舌打ちして忘れられるくらい耐性があるならこのツイートは読み流していただいて結構です。だけど少しでもダメージを受けていたら、今すぐあなたのそばで
— mrock722139 (@mrock722139) 2019年2月3日
背中をさすってあなたを抱きしめたい。相手がおかしい。あなたがたまたま悪い相手の電話を取ってしまっただけだって伝えたい。長くて辛かったね。向こうが妙にすっきりした口調で、まるでいい話にすり替えようとしたこともムカついたよね。横で聞いてた私がムカついたんだからあなたはどんなに不愉快
— mrock722139 (@mrock722139) 2019年2月3日
だったろうか。さんざん人を傷つけて、最後はいい話にしようとする狡さ、せこさ、自分が悪者のまま終わらせられない小賢しさ。本当に品のない人間。
あなたのそばに愚痴れる相手、ストレス解消になる素敵な趣味、おいしい食べ物、気持ちのいいお風呂やベッド、とにかくあなたを楽にさせるものが— mrock722139 (@mrock722139) 2019年2月3日
一つでも多くあることを願っています。あなたの今日の頑張り、ずっと聞いていた人がいるという事をこの日本のどこかにいるあなたに伝えたいです。
— mrock722139 (@mrock722139) 2019年2月3日
この投稿に関するコメント
元コールセンター従事者です。
そういう電話を幾度と無く取って来ました。「対面だったら殴られてたかも知れない」と『最悪の仮定』で『これはまだマシな方』と自分に言い聞かせていました。
それでも、剥き出しの悪意が怖くて泣いたこともあります。
優しいお気遣い、どうか本人に届きますように。— ネイプ@ゔぁーニエス（漆）は祈ラー (@fujionjack) 2019年2月3日
男性も女性も､弱い立場の人間に強く当たる快楽を覚えてしまうと､中々そこから抜け出せない物だよなと感じています。予防法法としては､「こうはなるまい」という自制と自省をの気持ちを持ち続けることかなと｡でないと､人は容易くその快楽に飲み込まれてしまう。
— 衛生兵(ほほえみ) (@combatmedic) 2019年2月3日
私も「私が小娘だからこの人はこんなに上から目線で自分は一切間違いはくむしろ私が全て間違っている様に接するだけではなく、今まで受けたストレスをこの機会にと私にぶつけてきているのだな」と感じるクレームを何度か受けることがありました。同じ女性としてそう思ってくれていることに感謝です。
— ナス子 (@nasuco_1213) 2019年2月3日
私は対面での仕事ですが、その男性の言葉(大抵はすごく強く荒い言葉)でとても傷付き恐怖し初めて「男性ってなんて怖いんだ」と“ 女性の立場”として感じました。私のコメントをRTやｲｲﾈを押してくれる人がいるのを見ると、私だけじゃなく同じように恐怖し傷付いてきた女性はいるのだな...と思います。
— ナス子 (@nasuco_1213) 2019年2月3日
一連の書き込みを何度も読ませていただき、感服しました。人は意地悪く年を取ってはいけませんね。このオペレーターさんに速やかな癒やしがありますように。こうした書き込みが人の心を優しくさせますように。日本がもっともっと素敵な国になりますように。
— 大塚保之 (@MeifuShinkage) 2019年2月4日
まず、あなたの想像力と優しさに感動しました。
こういうクレーマーは、話が終わりそうになると、同じことを何度も言い、怒る。「まだ足りない、足りない、まだ発散しきれない」と。
まるで赤ん坊のように。寂しい人間なのです。そんな年になって、人を傷付ける事でしか、自分を保てない。— 三島ウヰスキー (@WHISKYIC) 2019年2月4日
酷いお客様の対応を長くしていると自分の心が消えていきます。コールセンターの彼女が、今までと同じ彼女でずっと生きていけますように。mrockさんの言葉はたくさんの接客業の方の心を戻したと思います。発信してくれてありがとうございます。
— みっきょん (@Lmkn30) 2019年2月4日
この投稿者のオペレーターへの言葉に
感動しました。
弱い立場の人に対して、感情をむき出しにした
クレームが、オペレーターの心をどれほど
傷つけてしまうか。
自社の商品に問題があり、
仕事だから仕方がないと割り切れるラインと
そうできないラインはあるはずです。
このオペレーターさんに速やかな癒やしが
ありますように。
そして、この記事を読んだ方々の心が、
少しでも優しくなれば幸せます。
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